La mercatique orientée vers le client.
La valeur actuelle nette.
Le cycle de vie de la relation client.
La segmentation selon la valeur.
La gestion de la relation client :
- vendre de nombreux produits / services à un seul client ;
- différencier les clients ;
- acquérir un flux constant de nouvelles transactions à partir des clients existants ;
- être axé sur la valeur-client ;
- interagir avec le client, le faire participer ;
- coopérer au niveau des connaissances avec les fournisseurs ;
- définir des objectifs à long terme ;
- faire des économies d’objectif. |
