Les changements de société.
Les cinq caractéristiques du nouveau consommateur.
- une exigence de plus en plus grande ;
- des désirs de plus en plus personnalisés ;
- un temps libre permettant plus de diversité ;
- des systèmes de valeurs qui font de l’entreprise une composante de la société ;
- la recherche d’une valeur culturelle partagée.
De la mercatique de masse à la mercatique relationnelle.
L’entreprise et la mercatique individualisée.
La mercatique relationnelle = multiples dimensions :
- la mercatique de réseau ;
- le véritable client n’apparaît pas toujours sur le marché ;
- le client est aussi coproducteur avec le fournisseur ;
- les accords entre entreprises = modifications des marchés ;
- les mécanismes des marchés sont réinjectés en intra ;
- l’interdépendance de la mercatique et de toutes les autres fonctions de l’entreprise ;
- la relation client-fournisseur = lien intra-entreprise pour le service au client ;
- nécessité de la mercatique interne.
- la qualité relationnelle = la qualité perçue par le client.
- Les limites de la mercatique relationnelle. |
