La mercatique numérique - UE11.3 [ crédits ]

Finalité de l'unité d'enseignement

Objectifs pédagogiques

Gérer l’information client.

Automatiser la fonction mercatique.

Optimiser l’Intranet et l’Extranet

Capacité et compétences acquises

L’orientation de la mercatique vers le client.

La maîtrise des nouvelles technologies de l’information.

L’intégration système de l’information.

La maîtrise du nouveau plan de marchéage.

Organisation

Crédits

Contenu de la formation

Les outils et la dynamique relationnelle.

Les NTIC et la GRC: la mercatique redécouverte.

L’électronique comme centralisation des variables.

De l’ajustement par la maîtrise de l’information à l’action mercatique individualisée :

- le client individualisé ; son profil, ses besoins, ses désirs ;

- la mesure permanente de la satisfaction du client ;

- l’offre personnalisée via le courrier électronique ;

- l’assistance commerciale et technique en temps réel.